Маршалл Розенберг Общение без принуждения. Благодарность

Благодарность
“Сладкое течение жизни”
Я хочу находиться в соприкосновении
С мелодичным течением жизни
И распространять волны любви
Повсюду, где я прохожу.
Я хочу, чтобы все, что я говорю и делаю.
Приносило тебе силу, свет и тепло.
Я хочу осознавать, что мы не обязаны чего-то достигать
Жизнь – это единственный дар который мы должны получить.
Я хочу, чтобы все, что исходит от меня.
Проистекало из источника Божественной энергии
Я хочу находиться в соприкосновении
С мелодичным течением жизни
И распространять волны любви
Повсюду, где я прохожу.
Маршалл Розенберг

ВЫРАЖЕНИЕ ПРИЗНАТЕЛЬНОСТИ
Используя ненасильственную коммуникацию, мы хотим сделать ясными три вещи, когда выражаем признательность. Во-первых, мы хотим прояснить те действия других, которые внесли вклад в наше существование. Во-вторых, мы хотим прояснить те
или иные потребности, которые были удовлетворены. В-третьих, мы хотим прояснить, как мы себя
чувствуем.
Иногда все эти три составляющие могут быть переданы улыбкой или просто тем, что мы
говорим “спасибо”, Тем не менее, мы нуждаемся в способности выражать все три составляющие
вслух в случаях когда мы хотим быть уверены, что другие полностью получили нашу
благодарность. В таких ситуациях мы можем сказать что-то типа: “Когда ты предложил подбросить
меня до дома вчера вечером, я почувствовала облегчение и была глубоко тронута. Я очень хотела
добраться домой и отдохнуть как можно быстрее и даже сама мысль об ожидании автобуса была
мне противна”.
Многие люди выражают признательность в форме оценок, таких как: “Ты очень хороший
человек”, или: “Это хороший доклад”. Такие утверждения мало говорят нам о том, что происходит
внутри говорящего и представляют его, как кого-то, кто сидит и оценивает всех подряд.

НАМЕРЕНИЯ, СТОЯЩИЕ ЗА ВЫРАЖЕНИЕМ ПРИЗНАТЕЛЬНОСТИ,
ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ НЕНАСИЛЬСТВЕННОЙ КОММУНИКАЦИИ
Когда мы выражаем признательность, используя ненасильственную коммуникацию,
единственное наше намерение состоит в праздновании того, как наша жизнь обогатилась при помощи
других людей. Мы не выражаем признательность, чтобы получить что-то взамен. Так, наши
намерения не имеют ничего общего с намерениям работодателей, которые дают позитивную оценку
своим рабочим, чтобы стимулировать продуктивность труда, или с намерениями учителей, которые
дают положительные оценки ученикам, чтобы те имели большую мотивацию для учения, или
намерениями родителей, которые дают положительные оценки, чтобы повысить самоуважение у
своих детей. Когда люди чувствуют, что человек дает им позитивную оценку, чтобы получить от них
определенный ответ, они чувствуют, что ими манипулируют, и не доверяют этому.
Однажды я видел короткий мультфильм, где был показан конфуз, который может произойти,
если мы даем положительную оценку лишь для того, чтобы получить определенную реакцию от
другого человека. В мультфильме один коренной американец, разговаривая с другим, произносил:
“Посмотри, как я использую современную психологию на моей лошади”. Затем он подводит своего
друга достаточно близко к лошади, чтобы та могла слышать их разговор, и говорит: “У меня самая
храбрая и самая бравая лошадь на всем Западе”. Лошадь смотрит грустно и говорит себе: “Ну, как
вам это нравится! Он куда-то съездил и купил себе другую лошадь”.
Когда мы выражаем благодарность, используя ненасильственную коммуникацию, наш
единственный мотив – это празднование жизни, которая была обогащена за счет действий других
людей. Все, чего мы хотим от другого человека, это то, чтобы он разделил этот праздник с нами.
Мы стараемся, чтобы благодарность была искренняя, а не сконструирована для того, чтобы
заставить человека чувствовать себя лучше или работать больше.
ПОЛУЧЕНИЕ БЛАГОДАРНОСТИ
Многие люди не знают, как получить благодарность с признательностью. Понаблюдайте, как
быстро страх перед благодарностью приводит их к ее обесцениванию, когда они говорят. “Забудь
это,” или: “Не стоит благодарности”. Часто этот страх появляется потому, что они не уверены, что
заслужили благодарность. Или они начинают беспокоиться о том, что человек хочет от них что-то в
ответ на его благодарность. Или они начинают беспокоиться, что придется быть достойными той
благодарности, которую они получили. Такие люди не знакомь! с дарением и получением. Они
думают в терминах приобретения, покупки или выслуживания.
Когда мы получаем благодарность, используя ненасильственную коммуникацию, мы
проявляем такую же эмпатию, как и при получении любого другого сообщения. Мы слышим то, что
мы такого сделали, что внесло вклад в существование других, чувства, которые были выражены, и
потребности, которые были удовлетворены. Мы берем в свои сердца чудесную реальность того, что
каждый из нас может внести свой вклад в качество жизни других.
ЖАЖДА БЛАГОДАРНОСТИ
Несколько моих друзей однажды организовали для меня удивительный день рождения. Не
все пришедшие знали друг друга, и мой друг, которого я знал уже 12 лет, предложил игру, которая
помогла всем представиться. Условия игры требовали от каждого придумать вопрос, на который он
хотел бы, чтобы кто-то в группе ответил.
Затем мы положили все наши вопросы в коробку и каждый по очереди брал вопрос из
коробки и отвечал на него. Я консультировал различные социальные агентства и промышленные
организации и был поражен тем, как часто я слышал голоса, изголодавшиеся по благодарности за
работу. Часто это выражалось в такой форме: “Не важно, как тяжело ты работаешь, ты никогда не
услышишь ни от кого доброго слова. Но стоит тебе сделать ошибку, и всегда появляется кто-то, кто
нападет на тебя”. Имея это в виду, я написал свой вопрос шире: “Чью вам хотелось бы получить
благодарность, которая оставила бы у вас чувство, что вы хотите подпрыгнуть от удовольствия?”
Женщина вытащила из коробки мой вопрос и начала плакать. Она была директором приюта
для женщин, подвергшихся нападению. Каждый месяц она прикладывала огромные усилия для
создания расписания, удобного для возможно большего количества людей. И каждый раз, когда
расписание было готово, один или несколько человек были недовольны. Она не могла вспомнить
никого, кто выразил бы свою благодарность за те усилия, которые она затрачивала на создание
справедливого для каждого расписания. Она подумала об этом, когда прочитала мой вопрос, и ее
жажда благодарности вызвала слезы.
Услышав то, что сказала эта женщина, другой мой друг сказал, как он, в свою очередь,
хотел бы ответить на мой вопрос. Затем практически все остальные тоже захотели ответить на него
Некоторые плакали, отвечая на этот вопрос. Это углубило мое осознание важности благодарности, и
я решил тратить больше времени на предоставление участникам возможности выражать
благодарность таким способом, который питает людей, дающих от сердца.
Эта жажда благодарности кажется особенно очевидной на работе. Люди настолько теряются
за необходимостью выдавать продукцию и конфликтами среди персонала, что они забывают о нашей
потребности в получении благодарности за работу, которую мы выполняем.
Однажды вечером я привлек внимание своего сына Бретта к тому, что он не сделал того, что
обещал. В раздражении он сказал: “Отец, ты даже не осознаешь, насколько чаще ты говоришь о
том, что плохо, чем о том, что хорошо!” Его утверждение засело во мне. Я много думал о нем. Я
понял, как он был прав. Я увидел, что у меня развился своеобразный “умственный кризис”, который
заключался в том, что я скорее был склонен следить за тем, как что-то могло бы быть сделано
лучше, и обычно не отводил достаточное количество времени, если вообще когда-нибудь делал это,
на празднование чего-то, сделанного хорошо.
За день до этого я проводил семинар примерно с сотней человек. Все, за исключением
одного человека, оценили семинар очень высоко. Но именно оценка этого одного неудовлетворенного
человека засела во мне. В этот вечер я написал песню, которая начиналась: “Если я делаю что-то
хорошо на 98%, а есть еще 2% плохих, я их буду помнить, когда закончу дело…”
Я понял, что хотел бы выработать такой взгляд на мир. который бы был ближе ко взгляду
учителя, вошедшего в поговорку. Он давал студенту 14% баллов за тест, в котором не было
сделано ни одного задания, за исключением имени з начале. Когда студент спросил, почему он
получил 14%, учитель ответил: “Аккуратность” С тех пор, и по сей день я концентрировался на все
большем осознании того, что люди вокруг меня делают такого, за что я им благодарен, и я старался
улучшить мою способность выражать им эту свою благодарность.
Меня очень тронул абзац в книге Джона Ровелла “Секрет любви”, в котором он говорит о
своем сожалении, что он не смог выразить свою благодарность отцу, когда тот был жив. Это
заставило меня задуматься с том, как страшно не иметь возможности выразить благодарность тем
людям, которые оказали наибольшее положительное влияние на нашу жизнь.
Сразу же я вспомнил своего дядю, который каждый день приходил в наш дом, чтобы
ухаживать за моей бабушкой. Когда он мыл бабушку и выполнял некоторые другие действия по
уходу, на его лице всегда была теплая и любящая улыбка, и он обращался с ней так, как будто она
делала ему большое одолжение, предоставляя возможность ухаживать за ней. Это явилось для
меня великолепной моделью мужественности, к которой я нередко обращался с тех пор в течение
многих лет.
Тогда до меня дошло, что я никогда еще не выражал своей признательности дяде, и что он
уже очень болен и скоро умрет. Когда я начал думать о выражении этой благодарности, то вдруг
обнаружил, что внутренне сопротивляюсь самой этой идее. Я говорил себе: “Он знает, как много он
значит для меня без всякого выражения благодарности, и если я скажу ее на словах, это смутит его”.
Почти сразу же, как я подумал об этом, я понял, что это не так. Слишком много раз в прошлом я
предполагал, что люди знают о моей благодарности, но впоследствии обнаруживал, что они не
чувствовали ее настолько глубоко, насколько бы им хотелось. И даже когда люди чувствовали ее,
они по-прежнему хотели услышать ее, даже если бы это их смутило.
Затем я сказал себе, что слова не смогут выразить до самой глубины то, что я хочу передать.
Я смог быстро преодолеть и это. Конечно, слова часто лишь слабое средство для выражения того,
что мы хотим сказать, но я напомнил себе нечто, что мне сказали однажды, и что я часто цитирую
сам: “Все, что стоит делать – стоит делать даже плохо”.
Вскоре после этого у меня появилась возможность высказать свою благодарность. Мой дядя
и я сидели за семейным столом. Слова просто пришли сами. Он принял мою благодарность с
радостью и без тени смущения. Этим вечером я пришел домой, переполненный чувствами от нашего
разговора, и написал поэму о нашей встрече, которую послал дяде. Каждый день, до самой своей
смерти, которая последовала три недели спустя, он просил читать ему эту поэму.